隨著我國電商業務的飛速發展，每天都會有大小不一、形狀各異的快遞包裹通過快遞哥送到千家萬戶。同時，隨著快遞包裹業務量的快速發展及城市高樓大廈的不斷增多，僅憑快遞哥的按址投遞已很不適應了。因此，我國很多大中城市逐步安裝了許多智能包裹柜投入使用，極大地緩解了高樓快遞包裹用戶的難題。這些智能包裹柜的投入運行后，究竟其效果如何？最近筆者花了幾天時間對所住城市的幾處小區內的智能包裹柜的使用情況進行了認真的調研，以下就幾個方面的情況與同行探討。

A、安裝智能包裹柜的小區鳳毛麟角。

 常德市是湖南省發展較快的地級市，近十年來建有高樓大廈的高檔居民小區不斷涌現，但是筆者花了兩天時間，僅找到了“郵樞花園”、“澤云幸福里”、“鴻鑫?城市花園”3個安裝智能包裹柜的居民小區，估計僅占筆者調查區域所有住宅小區的十分之一。這3個小區中，“郵樞花園”屬多層住宅樓房和高層電梯樓房混合的中小規模的小區，另外兩個小區均屬較大規模的高層電梯樓房住宅小區。部分安裝了信報箱群的小區沒有同時安裝智能包裹柜。

B、安裝的智能包裹柜容量太小。

 從筆者調查的安裝在這三個小區的智能包裹柜的容量來看，都存在容量太小的問題：“郵樞花園”小區共有多層住宅6棟，每棟三個單元共30戶，6棟共計180戶；30層電梯樓房2棟，每棟180戶，2棟共計360戶，整個小區540戶（不包含另外的物業管理部門等附屬住房）。但安裝在小區大門旁的智能包裹柜僅為20（格）×5（組），共計僅100個格口，基本上每5.5戶只有一個格口，嚴重不足，導致部分快遞包裹無奈只能放在智能包裹柜旁邊，盡管快遞哥通知了客戶及時領取，但仍存在安全隱患。“澤云幸福里”小區共有6棟30層電梯高層樓房，住戶多達1000多戶，但安裝的智能包裹柜也只有20（格）×12（組），共計240個格口，同樣容量不夠，許多快遞包裹只能放在小區門衛處。地處武陵大道中段的“鴻鑫?城市花園”電梯高樓小區，住戶也接近1000戶，安裝的智能包裹柜僅有20（格）×10（組），共計200個格口，許多包裹只能放在門衛處，或者快遞哥在大門外等待客戶來領取。

C、智能包裹柜的使用費該由誰承擔？

 筆者調研的這三個小區正在使用的智能包裹柜，自安裝使用之初是每存放一個包裹需向設備（實際上是向智能包裹柜生產廠家）支付0.20元錢。我問一位正在存放包裹的投遞員小孫：“每次的使用費兩角錢由誰承擔？”小孫無奈地說：“不知道誰承擔，反正我已經往機器里充值了幾百元錢，現在一直是自己負擔的，我們公司不支付這種費用，更不能讓用戶承擔。”另一位投遞員小劉對筆者說：“智能包裹柜的使用費不僅沒有單位承擔，而且廠家已將使用費漲到了每次0.25元錢。”這個問題很可能是智能包裹柜無法廣泛推廣使用的關鍵因素，快遞公司不承擔，快遞包裹用戶不可能承擔，那就只好投遞員承擔。而投遞員每天辛辛苦苦走街串巷，其收入本身就不高，如再要承擔智能包裹柜的使用費，則會嚴重影響他們的工作積極性。

D、智能包裹柜質量有待提高。

 智能包裹柜投入運行后較好的緩解了快遞包裹的投遞與領取的矛盾，既能使快遞哥加快投遞速度，也能讓用戶在得知其快遞包裹已被放入智能包裹柜后有一個領取包裹的時間緩沖，深受廣大客戶和快遞哥的歡迎。但是，現在運行的智能包裹柜（江蘇云柜）的質量還不是很穩定。存在的主要問題有以下幾點：一是不能按時自動發送信息。按智能包裹柜的設計功能，投遞員每存放一次（一個）快遞包裹（每完成一次操作），該智能包裹柜就應自動向收件人發送一次短信，告知用戶包裹已存放到包裹柜里了，請及時領取。但包裹柜有時卻默不作聲，不發送信息，投遞員只好挨個打電話通知用戶領取。二是包裹柜門鎖容易損壞，且維修不及時。安裝在“郵樞花園”小區的5組共計100個格口的智能包裹柜，僅使用了一年多便有幾個格口門鎖損壞了，現在已有6個格口門鎖損壞了，無法使用。由于本身本小區包裹柜的容量就緊張，加之門鎖損壞了幾個后更加不夠用，快遞哥只好將放不下的快遞包裹放在包裹柜旁邊或者放在門衛處。特別不可思議的是，快遞哥曾多次撥打包裹柜維修人員的電話請他們前來維修，不是無人接聽，就是答應了卻就是不見人來維修。

 綜上所述，對于智能包裹柜這一我國快遞業務快速發展的新生事物，推向市場的時間還很短，運行情況還很不成熟，但它卻是我國快遞行業快速發展的重要環節。對于我國城鎮化的快速發展，越來越多的城鎮小區和高樓大廈出現在我們面前，給我們的快遞和物流行業提出了新的要求。如何將越來越多的快遞包裹快速、準確地送到收件人手中，需要我們各級郵政管理部門、各個城市的管理部門、快遞企業領導層及快遞行業的所有從業者們共同想辦法，集思廣益解決問題，辦法總比困難多。

轉載自中國人民共和國國家郵政局網站