隨著我國(guó)電商業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，每天都會(huì)有大小不一,、形狀各異的快遞包裹通過(guò)快遞哥送到千家萬(wàn)戶,。同時(shí)，隨著快遞包裹業(yè)務(wù)量的快速發(fā)展及城市高樓大廈的不斷增多,，僅憑快遞哥的按址投遞已很不適應(yīng)了,。因此，我國(guó)很多大中城市逐步安裝了許多智能包裹柜投入使用,，極大地緩解了高樓快遞包裹用戶的難題,。這些智能包裹柜的投入運(yùn)行后，究竟其效果如何,？最近筆者花了幾天時(shí)間對(duì)所住城市的幾處小區(qū)內(nèi)的智能包裹柜的使用情況進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研,，以下就幾個(gè)方面的情況與同行探討,。

A、安裝智能包裹柜的小區(qū)鳳毛麟角,。

常德市是湖南省發(fā)展較快的地級(jí)市,，近十年來(lái)建有高樓大廈的高檔居民小區(qū)不斷涌現(xiàn)，但是筆者花了兩天時(shí)間,，僅找到了“郵樞花園”,、“澤云幸福里”、“鴻鑫?城市花園”3個(gè)安裝智能包裹柜的居民小區(qū),，估計(jì)僅占筆者調(diào)查區(qū)域所有住宅小區(qū)的十分之一。這3個(gè)小區(qū)中,，“郵樞花園”屬多層住宅樓房和高層電梯樓房混合的中小規(guī)模的小區(qū),，另外兩個(gè)小區(qū)均屬較大規(guī)模的高層電梯樓房住宅小區(qū)。部分安裝了信報(bào)箱群的小區(qū)沒(méi)有同時(shí)安裝智能包裹柜,。

B,、安裝的智能包裹柜容量太小。

從筆者調(diào)查的安裝在這三個(gè)小區(qū)的智能包裹柜的容量來(lái)看,，都存在容量太小的問(wèn)題：“郵樞花園”小區(qū)共有多層住宅6棟,，每棟三個(gè)單元共30戶，6棟共計(jì)180戶,；30層電梯樓房2棟,，每棟180戶，2棟共計(jì)360戶,，整個(gè)小區(qū)540戶（不包含另外的物業(yè)管理部門等附屬住房）,。但安裝在小區(qū)大門旁的智能包裹柜僅為20（格）×5（組），共計(jì)僅100個(gè)格口,，基本上每5.5戶只有一個(gè)格口,，嚴(yán)重不足，導(dǎo)致部分快遞包裹無(wú)奈只能放在智能包裹柜旁邊,，盡管快遞哥通知了客戶及時(shí)領(lǐng)取,，但仍存在安全隱患。“澤云幸福里”小區(qū)共有6棟30層電梯高層樓房,，住戶多達(dá)1000多戶,，但安裝的智能包裹柜也只有20（格）×12（組），共計(jì)240個(gè)格口,，同樣容量不夠,，許多快遞包裹只能放在小區(qū)門衛(wèi)處。地處武陵大道中段的“鴻鑫?城市花園”電梯高樓小區(qū),，住戶也接近1000戶,，安裝的智能包裹柜僅有20（格）×10（組）,，共計(jì)200個(gè)格口，許多包裹只能放在門衛(wèi)處,，或者快遞哥在大門外等待客戶來(lái)領(lǐng)取,。

C、智能包裹柜的使用費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān),？

筆者調(diào)研的這三個(gè)小區(qū)正在使用的智能包裹柜,，自安裝使用之初是每存放一個(gè)包裹需向設(shè)備（實(shí)際上是向智能包裹柜生產(chǎn)廠家）支付0.20元錢。我問(wèn)一位正在存放包裹的投遞員小孫：“每次的使用費(fèi)兩角錢由誰(shuí)承擔(dān),？”小孫無(wú)奈地說(shuō)：“不知道誰(shuí)承擔(dān),，反正我已經(jīng)往機(jī)器里充值了幾百元錢，現(xiàn)在一直是自己負(fù)擔(dān)的,，我們公司不支付這種費(fèi)用,，更不能讓用戶承擔(dān)。”另一位投遞員小劉對(duì)筆者說(shuō)：“智能包裹柜的使用費(fèi)不僅沒(méi)有單位承擔(dān),，而且廠家已將使用費(fèi)漲到了每次0.25元錢,。”這個(gè)問(wèn)題很可能是智能包裹柜無(wú)法廣泛推廣使用的關(guān)鍵因素，快遞公司不承擔(dān),，快遞包裹用戶不可能承擔(dān),，那就只好投遞員承擔(dān)。而投遞員每天辛辛苦苦走街串巷,，其收入本身就不高,，如再要承擔(dān)智能包裹柜的使用費(fèi)，則會(huì)嚴(yán)重影響他們的工作積極性,。

D,、智能包裹柜質(zhì)量有待提高。

智能包裹柜投入運(yùn)行后較好的緩解了快遞包裹的投遞與領(lǐng)取的矛盾,，既能使快遞哥加快投遞速度,，也能讓用戶在得知其快遞包裹已被放入智能包裹柜后有一個(gè)領(lǐng)取包裹的時(shí)間緩沖，深受廣大客戶和快遞哥的歡迎,。但是,，現(xiàn)在運(yùn)行的智能包裹柜（江蘇云柜）的質(zhì)量還不是很穩(wěn)定。存在的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：一是不能按時(shí)自動(dòng)發(fā)送信息,。按智能包裹柜的設(shè)計(jì)功能,，投遞員每存放一次（一個(gè)）快遞包裹（每完成一次操作），該智能包裹柜就應(yīng)自動(dòng)向收件人發(fā)送一次短信,，告知用戶包裹已存放到包裹柜里了,，請(qǐng)及時(shí)領(lǐng)取。但包裹柜有時(shí)卻默不作聲,，不發(fā)送信息,，投遞員只好挨個(gè)打電話通知用戶領(lǐng)取,。二是包裹柜門鎖容易損壞，且維修不及時(shí),。安裝在“郵樞花園”小區(qū)的5組共計(jì)100個(gè)格口的智能包裹柜,，僅使用了一年多便有幾個(gè)格口門鎖損壞了，現(xiàn)在已有6個(gè)格口門鎖損壞了,，無(wú)法使用,。由于本身本小區(qū)包裹柜的容量就緊張，加之門鎖損壞了幾個(gè)后更加不夠用,，快遞哥只好將放不下的快遞包裹放在包裹柜旁邊或者放在門衛(wèi)處,。特別不可思議的是，快遞哥曾多次撥打包裹柜維修人員的電話請(qǐng)他們前來(lái)維修,，不是無(wú)人接聽(tīng),，就是答應(yīng)了卻就是不見(jiàn)人來(lái)維修。

綜上所述,，對(duì)于智能包裹柜這一我國(guó)快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展的新生事物,，推向市場(chǎng)的時(shí)間還很短,，運(yùn)行情況還很不成熟,，但它卻是我國(guó)快遞行業(yè)快速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于我國(guó)城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展,，越來(lái)越多的城鎮(zhèn)小區(qū)和高樓大廈出現(xiàn)在我們面前,，給我們的快遞和物流行業(yè)提出了新的要求。如何將越來(lái)越多的快遞包裹快速,、準(zhǔn)確地送到收件人手中,，需要我們各級(jí)郵政管理部門、各個(gè)城市的管理部門,、快遞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及快遞行業(yè)的所有從業(yè)者們共同想辦法,，集思廣益解決問(wèn)題，辦法總比困難多,。

轉(zhuǎn)載自中國(guó)人民共和國(guó)國(guó)家郵政局網(wǎng)站